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前文

株式会社リノワイズ（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するウェブサイト（https:///）および当社が提供する不動産の売買仲介、リノベーション、インスペクションその他の商品・サービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）において取得する、個人情報を含む利用者に関する情報（以下「利用者情報」といいます。）の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）、宅地建物取引業法、電気通信事業法その他の関係法令および個人情報保護委員会等が定めるガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

本ポリシーにおける「個人情報」「個人データ」「保有個人データ」「個人関連情報」の用語は、個人情報保護法の定義に従います。

第1条（事業者情報）

個人情報取扱事業者の名称、住所および代表者の氏名は次のとおりです。

• 名称：株式会社リノワイズ
• 住所：〒670-0955 兵庫県姫路市安田4丁目42-13 RENOWISE BLD.5F
• 代表者：代表取締役　田中 義人
• 宅地建物取引業免許：兵庫県知事（３）第451458号
• 個人情報保護管理者：田中 義人

第2条（取得する利用者情報および取得方法）

当社は、次の利用者情報を、次の方法により取得します。

1. 利用者から直接ご提供いただく情報（お問い合わせ、会員登録、来店予約、資料請求の各フォーム、電話、メール、店舗でのご相談、書面等を通じて取得します。）
   • 氏名、ふりがな
   • 住所（郵便番号、都道府県、市区町村、町域以下）
   • 電話番号、メールアドレス
   • 会員登録時のパスワード
   • 希望連絡手段、お知らせメールの希望の有無、物件の希望条件（希望エリア、物件種別等）
   • お問い合わせ内容、来店予約の内容（来店目的、来店店舗、希望日時）、資料請求の内容
   • 不動産の売買、リノベーション等のご契約・ご相談に際してご提供いただく情報（本人確認書類の記載事項、勤務先・年収等の資金計画に関する情報、所有物件・希望物件に関する情報等）
2. 本サービスのご利用に伴い自動的に取得する情報
   • Cookie、広告識別子（IDFA・AAID 等）その他の端末・ブラウザの識別子
   • IP アドレス、ブラウザの種類、OS、端末の種類、言語設定
   • 閲覧したページ・物件、閲覧日時、滞在時間、参照元 URL、検索キーワード、検索条件
   • 本サービス上での操作履歴（クリック、フォームの送信、会員登録、来店予約等のコンバージョンに関する情報）
   • 広告のクリック時に付与される識別子（GCLID、FBCLID 等）
3. 第三者から取得する情報
   • 広告配信事業者およびアクセス解析事業者から提供される、広告の表示・クリック・コンバージョンに関する統計情報

第3条（利用目的）

当社は、取得した利用者情報を、次の目的のために利用します。

1. 本サービスの提供のため（物件情報の提供、会員限定物件の閲覧、希望条件に合致する物件のメール通知、お問い合わせ・来店予約・資料請求への対応およびご連絡を含みます。）
2. 不動産の売買仲介、リノベーション、インスペクションその他の契約の締結・履行、本人確認（宅地建物取引業法および犯罪による収益の移転防止に関する法律に基づく確認を含みます。）、代金の請求・精算のため
3. 当社の商品・サービスに関するご案内、お知らせメール、イベント・キャンペーン情報の送付、来店予約特典等の提供のため
4. 本サービスの利用状況の分析、品質向上、新たな商品・サービスの企画・開発のため
5. 広告の配信および広告効果の測定のため。具体的には次のとおりです。
   • 当社の広告が表示またはクリックされた後に本サービスでコンバージョン（お問い合わせ、会員登録、来店予約、資料請求等）が発生したことを広告配信事業者に報告し、広告の効果を測定・分析すること
   • 利用者の属性、興味関心、本サービスの利用状況に応じて、当社の広告を配信し、または配信対象から除外すること
   • 当社の顧客と類似する属性を持つ方に当社の広告を配信すること
   • 上記のため、第4条に定めるとおり、広告配信事業者に個人データを提供すること
6. 不正利用の防止、セキュリティの確保、システムの安定的な運用のため
7. 法令に基づく対応、紛争の解決、権利の行使および防御のため

当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用者情報を取り扱いません。利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内で行い、変更後の利用目的を本ポリシーにより公表します。

第4条（広告効果測定・広告配信のための個人データの第三者提供）

（1）提供の概要

当社は、第3条第5号の目的のため、利用者の同意に基づき、当社が取得した個人データを、Google LLC その他の広告配信事業者（以下「広告事業者」といいます。）に提供します。これは、Google 広告の「拡張コンバージョン」および「カスタマー マッチ」、ならびに他の広告事業者が提供する同種の機能（Meta の「詳細マッチング」「コンバージョン API」「カスタムオーディエンス」、LINEヤフーの「オーディエンス」等）を利用するためのものです。

（2）提供する個人データの項目

• メールアドレス
• 電話番号
• 氏名
• 住所（郵便番号、都道府県、市区町村、番地）
• 会員登録時に当社が付与する会員 ID
• コンバージョンに関する情報（コンバージョンの種類、発生日時、取引金額・通貨、注文 ID 等）
• 広告のクリック時に付与される識別子（GCLID 等）、Cookie 等の識別子、IP アドレス、ブラウザ・端末に関する情報

（3）ハッシュ化について

メールアドレス、電話番号、氏名および住所は、原則として、当社のウェブサイトに設置したタグまたは当社において、SHA-256 等の一方向ハッシュ関数によりハッシュ化（元の値に戻せない文字列への変換）したうえで広告事業者に送信します。もっとも、広告事業者は、同じ方法でハッシュ化した自社のアカウント情報と照合することにより、ハッシュ化された情報を特定の個人と結びつけることができます。そのため、当社は、ハッシュ化した情報も個人データとして取り扱い、本条に基づき利用者の同意を得たうえで提供します。

（4）提供の方法

1. タグまたはサーバー間連携による送信：利用者が本サービスにおいてお問い合わせ、会員登録、来店予約、資料請求等を完了した際に、当社のウェブサイトに設置したタグ（Google タグ、Google タグ マネージャー、各広告事業者のピクセル・タグ等）またはサーバー間の連携（コンバージョン API 等）を通じて、前項の情報が広告事業者に自動的に送信されます（拡張コンバージョン、詳細マッチング等）。
2. 顧客リストのアップロード：当社が保有する顧客情報（前項の情報のうちメールアドレス、電話番号、氏名、住所および会員 ID（本条の提供に同意した利用者の情報に限る））を、CSV ファイル等の形式で、広告事業者の管理画面または API を通じてアップロードします（カスタマー マッチ、カスタムオーディエンス等）。アップロードした情報は、広告事業者において当社の広告の配信対象リストの作成に用いられ、当社は当該リストを定期的に更新します。

（5）提供先および提供先における利用目的

（6）広告事業者における取扱い

広告事業者は、提供を受けた情報を、当社との間のデータ処理に関する規約等および各社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。Google LLC は、拡張コンバージョンのために提供されたデータを他の広告主と共有しない旨を公表しています。詳細は、「Google による拡張コンバージョン データの使用について」および「カスタマー マッチのポリシー」をご参照ください。

（7）同意の取得方法

当社は、本条に基づく提供について、お問い合わせ、会員登録、来店予約および資料請求の各フォームにおいて、本ポリシー（特に本条および第5条）の内容をご確認いただいたうえで同意いただく方法により、利用者の同意を取得します。本条の提供に同意いただけない場合は、本サービスはご利用いただけません。

（8）同意の撤回

利用者は、第8条に定める方法により、いつでも本条の提供に関する同意を撤回することができます。当社は、撤回の申出を受けた後、速やかに当該利用者の情報の提供を停止し、当社が広告事業者にアップロードした顧客リストから当該利用者の情報を削除します。ただし、撤回前に提供済みの情報は、広告事業者において、各社の規約・プライバシーポリシーに定める期間および方法により取り扱われます。

（9）記録の作成

当社は、個人情報保護法第29条に基づき、本条の提供に関する記録を作成し、法令で定める期間保存します。

第5条（外国にある第三者への提供）

前条の広告事業者のうち、Google LLC および Meta Platforms, Inc. はアメリカ合衆国に所在する事業者です。当社は、個人情報保護法第28条に基づき、これらの事業者への提供に関し、あらかじめ次の情報を提供します。

1. 提供先の所在する外国の名称：アメリカ合衆国
2. 当該外国における個人情報の保護に関する制度：アメリカ合衆国には、民間部門を包括的に対象とする連邦法レベルの個人情報保護法は存在せず、分野別の連邦法（児童オンラインプライバシー保護法（COPPA）、グラム・リーチ・ブライリー法（GLBA）、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）等）および州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA/CPRA）等）により規律されています。詳細は、個人情報保護委員会が公表する「外国制度（アメリカ合衆国）」をご参照ください。
3. 提供先が講ずる個人情報の保護のための措置：
   • Google LLC：個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備している旨を公表しています（Google「日本の個人情報保護法（APPI）への対応」）。また、当社は、Google 広告のデータ処理規約に基づき、Google LLC との間で提供する情報の安全管理措置等を定めています。
   • Meta Platforms, Inc.：当社は、Meta ビジネスツール利用規約およびデータ処理条件に基づき、Meta Platforms, Inc. との間で提供する情報の安全管理措置等を定めています。

当社は、提供先が上記の措置を継続的に講じていることを定期的に確認するとともに、利用者の求めに応じて、当該措置に関する情報を提供します。また、当社が利用するクラウドサービス等のサーバーが外国に所在する場合がありますが、この場合、当社は当該外国の制度を把握したうえで、第9条の安全管理措置を講じます。

第6条（その他の第三者提供、委託および共同利用）

（1）第三者提供の制限

当社は、第4条に定める場合のほか、次の場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合

（2）委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人データの取扱いの全部または一部を次のような委託先に委託することがあります。この場合、当社は、委託先との間で個人データの取扱いに関する契約を締結し、委託先において適切な安全管理措置が講じられるよう、必要かつ適切な監督を行います。

• 広告の運用を委託する広告代理店（株式会社船井総合研究所。第4条の顧客リストのアップロードおよびタグの設定・運用を含みます。）
• ウェブサイト・物件検索システム・会員管理システムの開発・運用・保守、メール配信、サーバー・クラウドサービス等を提供する事業者
• リノベーション工事、インスペクション、住宅ローン、損害保険等に関する提携事業者（当社の業務を委託する範囲に限ります。提携事業者が自らの目的で利用する場合は、あらかじめ利用者の同意を得たうえで提供します。）

（3）共同利用

当社は、現時点で個人データの共同利用は行っておりません。

第7条（Cookie 等の利用および外部送信規律に基づく公表事項）

（1）Cookie 等の利用

当社のウェブサイトでは、Cookie およびこれに類する技術（ローカルストレージ、ピクセルタグ、広告識別子等。以下「Cookie 等」といいます。）を使用しています。Cookie 等は、利用者のブラウザや端末を識別するための小さなファイルや識別子であり、当社は、利便性の向上、利用状況の分析、広告の配信および効果測定のためにこれを用います。

（2）外部送信される情報

当社のウェブサイトおよび本サービスでは、次の事業者が提供するタグ・SDK 等により、利用者の端末から当該事業者に利用者に関する情報が送信されます。当社は、電気通信事業法の外部送信規律（第27条の12）の趣旨を踏まえ、送信される情報の内容、送信先および利用目的を次のとおり公表します。

なお、第4条に基づく個人データの提供（ハッシュ化したメールアドレス等の送信）は、上表のタグを通じて行われる場合があります。上表の事業者は、送信された情報を各社のプライバシーポリシーに従って取り扱い、各社が保有する利用者のアカウント情報等と紐付けて利用することがあります。

（3）外部送信の停止方法

利用者は、ブラウザの設定により Cookie 等の受入を拒否または削除すること、上表の各社が提供するオプトアウト手段を利用することにより、外部送信を停止することができます。ただし、Cookie 等を無効にした場合、本サービスの一部の機能がご利用いただけなくなることがあります。

第8条（同意の撤回およびオプトアウト）

1. 第4条の提供に関する同意の撤回：利用者は、第13条の窓口にメールまたはフォームで申し出ることにより、広告事業者への個人データの提供に関する同意を撤回することができます。当社は、本人確認のうえ、20営業日以内に提供を停止し、アップロード済みの顧客リストから当該利用者の情報を削除します。
2. パーソナライズド広告の停止：利用者は、次の各社の設定画面から、利用者の情報に基づく広告のパーソナライズを停止することができます。この設定は各社のサービスにおける広告の表示自体を停止するものではなく、また、前号の同意の撤回とは別の手続きです。
   • Google：Google 広告設定
   • Meta（Facebook・Instagram）：Meta 広告設定
3. メールマガジン等の停止：当社が送信するメールマガジン等は、メールに記載の配信停止手続きまたは第13条の窓口への申出により停止できます。
4. Cookie 等による外部送信の停止方法は、第7条第3項をご覧ください。

第9条（安全管理措置）

当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じています。

1. 基本方針の策定：個人データの適正な取扱いの確保のため、関係法令・ガイドラインの遵守、質問及び苦情処理の窓口等について本ポリシーを策定しています。
2. 個人データの取扱いに係る規律の整備：取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について社内規程を策定しています。
3. 組織的安全管理措置：個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、取り扱う従業者およびその範囲を明確化し、法令や社内規程に違反している事実または兆候を把握した場合の報告連絡体制を整備しています。広告事業者への顧客リストのアップロードは、権限を与えられた担当者のみが行い、実施記録を保存します。
4. 人的安全管理措置：個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施するとともに、個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則等に記載しています。
5. 物理的安全管理措置：個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、個人データを取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じています。
6. 技術的安全管理措置：アクセス制御により担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定し、個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。広告事業者に送信するメールアドレス等は、送信前にハッシュ化し、通信は暗号化しています。
7. 外的環境の把握：アメリカ合衆国に所在する広告事業者に個人データを提供し、また、外国にサーバーを有するクラウドサービスにおいて個人データを保管しているため、当該外国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を実施しています。

第10条（保有個人データの開示等の請求）

1. 利用者は、当社に対し、個人情報保護法の定めに従い、当社が保有する利用者ご自身の保有個人データについて、次の請求（以下「開示等の請求」といいます。）を行うことができます。
   • 利用目的の通知
   • 開示（第4条の提供に関する第三者提供記録の開示を含みます。）
   • 内容の訂正、追加または削除
   • 利用の停止または消去
   • 第三者への提供の停止
2. 開示等の請求は、第13条の窓口に所定の請求書の送付またはフォームによりお申し出ください。当社は、請求者が本人または正当な代理人であることを、運転免許証・マイナンバーカード（個人番号記載の裏面の提出は不可）等の本人確認書類の写しにより確認したうえで、遅滞なく対応します。
3. 開示は、利用者が選択した方法（電磁的記録の提供または書面の交付）により行います。ただし、当該方法による開示に多額の費用を要する場合その他当該方法による開示が困難である場合は、書面により開示します。
4. 利用目的の通知および開示の請求については、1 件につき1100円（税込）の手数料を申し受けます。
5. 次の場合には、開示等の請求に応じられないことがあります。その場合は、理由を付してその旨を通知します。
   • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   • 法令に違反することとなる場合
   • 請求者が本人または正当な代理人であることを確認できない場合

第11条（未成年者の利用者情報）

1. 18歳未満の方が本サービスを利用し、または利用者情報を提供する場合は、保護者（法定代理人）の同意を得たうえで行ってください。
2. 当社は、18歳未満であることを当社が認識している利用者の個人データを、第4条の提供の対象としません。

第12条（本ポリシーの変更）

当社は、法令の改正、事業内容の変更、利用する広告事業者・ツールの変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは、当社のウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。ただし、法令上利用者の同意が必要となる変更（第4条の提供先・提供項目の追加等）を行う場合は、当社が定める方法によりあらためて利用者の同意を取得します。

第13条（お問い合わせ・苦情の窓口）

利用者情報の取扱いに関するご質問、苦情、開示等の請求および同意の撤回の申出は、次の窓口でお受けします。

• 株式会社リノワイズ 個人情報お問い合わせ窓口
• 住所：〒670-0955 兵庫県姫路市安田4丁目42-13 RENOWISE BLD.5F
• メール：info@renowise.net
• 電話：079-225-5800（受付時間：9:00～19:00、定休日：水曜日）

附則

• 制定日：2026年9月1日

株式会社リノワイズ